初めまして、私は、はなはなグループの代表の小町と申します。
私自身は、今年で美容歴27年目を迎え、美容室経営をして、早20年以上になりました。
私自身、講習会などで全国まわったり、見学したり、経営パートナーしたりして、お客様の目線で美容室をみてきました。
その中で美容室がはやる場所とはやらない場所には、大きな矛盾がある事を気づき、自社で20年以上徹底してきたことがあります。
それは・・・
一番大きいのが掃除です。
例えば、掃除でみるのは、
①床 ②セット面 ③シャンプー台 ④受付・スタッフルーム ⑤美容師道具 ⑥トイレ
です。
忙しい店は、汚いの?
暇な店はきれいなの?
①床は、髪の毛、細かい道具が落ちてないのか?
→次来る人の為に足元までしっかりみているのか?
②セット面の上に髪の毛はおちていないのか?雑誌に髪は挟まっていないのか?椅子はきれいなのか?
→美容師さんがお客様の目線でみているのか?他人の髪の毛をどうも思わないのか?
③シャンプー台のすべての道具がきれいに整理整頓されているのか?
→シャンプー台は一番の癒しのスペースですが、前の人のフェイスタオルやシャンプークロスが使いまわしではないのか?
④受付はカルテや整理整頓ができているのか?スタッフルームはきれいに整理されているのか?
→店の顔になる部分ですし、お金を頂く場所になりますので、整理整頓して、受付中やスタッフルームにお客様がはいっても大丈夫なぐらいきれいにしているのかを確認する。
⑤美容師道具をみれば、お客様に対しての想いがわかります。
→お客様の髪がつまりまくった、ブラシやかけたコームなど使用している人は、お客様と考えていない方が多いです。
⑥スタッフも使用するトイレ環境でだいたい店の環境は、わかります。
→トイレは、次の人が入る事を考えたうえで、自分が使用するスタッフがいると、おのずとお客様もきれいに使ってくれます。
当社スタッフの教えの中心にある事
自分の大切な人の親御さんを
家に招く時をイメージして
自分がされてい嫌な事はしない事。
を徹底している美容室です。
なぜ?そこまで掃除に力をいれるのか?
想像してみてください。。。
もしも自分自身がしらない隣の人の髪の毛を切ったハサミで切られたら、不愉快にならないのか?
例えば料理でいえば、生肉を切った包丁で、生魚を切るのでしょうか?
お医者さんにいって、前回の人の使用した、注射やのどをみる棒を使用されたらどうおもうのでしょうか?
もし隣の人が、フケがたくさんある人だったり、もしもしらみがある人でも大丈夫なのか?
美容師自身は、毎日する仕事していて、マンネリしているのかもしれませんが、お客様は、美容室に時々しかこれませんからこそ、当たり前の清潔できれいを徹底したサロンに行きたい。
私達、はなはな美容室は、髪がきれいになる事は当たり前ですが、清潔で、きれいなサロンは当たり前の状況で、お客様一人一人に清潔な環境でご提案をしていこうとおもっています。
当社は上記に記載した通り、きれいな美容室でいるために、清潔にたもっています。
こんな時代だからこそ、しっかりとコロナ対策もご協力いただいています。
——コロナ対策——
・お客様の体温管理
・店内消毒の徹底
・空気ウィルス除去の徹底
・店内換気
・マスク着用&マスクをつけながらの施術
・ソーシャルディタンスの徹底